Chcesz porozmawiać z rzecznikiem? Dzwoń na infolinię

Nie będzie rzeczników praw pacjenta przy oddziałach NFZ. O interesy chorych ma zadbać jedna osoba, na dodatek urzędująca w Warszawie. Z jej biurem można się kontaktować, jak w Telekomunikacji Polskiej SA, tylko przez bezosobową infolinię

W Kujawsko-Pomorskiem rzecznikiem praw pacjenta jest obecnie Mariola Tuszyńska. Pomaga od prawie sześciu lat. W ostatnim roku o interwencję poprosiło ją ponad pięć tysięcy osób, tysiąc z nich odwiedziło ją osobiście. Najczęściej pacjenci skarżą się właśnie na brak informacji ze strony lekarza, na źle funkcjonującą rejestrację, nieprawne pobieranie opłat.

- Z doświadczenia wiem, że ludzie wolą kontakt osobisty, wiedzą z kim rozmawiają, obserwują, jak reaguję na to, co mi mówią. Wyjeżdżam też na dyżury do Torunia, żeby tamtejszym pacjentom ułatwić bezpośredni kontakt ze sobą - opowiada. - Czasami problemy udaje się załatwić od ręki. Dzwonię np. do lekarza, mówięm że siedzi tutaj jego pacjent, ma taki problem, co można z tym zrobić. No i działamy. Innym razem, gdy sprawa jest trudniejsza, trzeba popracować nad nią dłużej, ale maksymalnie do miesiąca, żeby chory nie czekał w nieskończoność.

Tuszyńska interweniuje nie tylko w przypadku skarg. Często pomocy szukają u niej osoby, które nie mogły uzyskać informacji u swojego lekarza. - Proszę, oto pierwszy z brzegu przykład naszego działania. Pacjent po zabiegu kardiochirurgicznym, bierze leki. Prosił lekarza, żeby zapisał mu je na recepcie upoważniającej do bezpłatnego odbioru. Lekarz tego nie zrobił, ale nie wyjaśnił, dlaczego. Ten pan zwrócił się do mnie. Podałam mu przepis prawny, który nie pozwala na potraktowanie jego schorzenia jako przewlekłego, a więc upoważniającego do bezpłatnych leków. Sprawa banalna, tą informację mógł przekazać lekarz, ale nie zrobił tego. A chory został sam ze swoją niewiedzą - mówi rzecznik praw pacjenta.

Tuszyńska jest jednym z szesnastu rzeczników w kraju. Każdy z nich funkcjonował do tej pory przy oddziałach NFZ w poszczególnych województwach. Choć dzisiaj osoby te są na etacie NFZ, mają jednak dużą swobodę działania. - Dyrektor funduszu nigdy nie utrudniał mojej pracy, nie ingerował w nią. Moim zadaniem jest zrobić wszystko, żeby pomóc pacjentowi. Oczywiście w granicach obowiązującego prawa - mówi Tuszyńska.

Teraz ich stanowiska mają zostać zlikwidowane. System ma działać inaczej. Dlatego w ubiegłym roku, premier powołał na rzecznika praw pacjenta Krystynę Kozłowską i to ona ma teraz budować nowe biura rzeczników w terenie. Chodziło o to, żeby osoba dbająca o interesy chorych podlegała szefowi rządu. Problem w tym, że rzecznik Kozłowska nie ma pieniędzy na tworzenie lokalnych biur, będących bliżej pacjentów, a w tym samym czasie kończą się konsultacje społeczne dotyczące projektu likwidacji stanowisk rzeczników przy funduszu.

Jeśli rozporządzenie wejdzie w życie, to co się stanie z pacjentami? Będą zawieszeni w próżni? Mają dzwonić na infolinię do Warszawy? - pytamy Piotra Olechno, rzecznika Ministerstwa Zdrowia.

- Póki Krystyna Kozłowska nie powoła swoich przedstawicieli lokalnych, chorzy będą mogli szukać pomocy w wydziałach spraw świadczeniobiorców, działających w strukturach NFZ - odpowiada Olechno.

Aleksandra Piątek, rzecznik praw pacjenta w centrali NFZ w Warszawie, krytycznie ocenia ten pomysł. - Nie będziemy mieć takich narzędzi działania, jak teraz - mówi. - Każdą decyzję trzeba będzie konsultować z naczelnikiem wydziału lub dyrektorem funduszu, a to wydłuży czas załatwiania sprawy. Proponowaliśmy, żeby w oddziałach NFZ powstały zespoły skarg i interwencji, ale ten pomysł nie spotkał się z akceptacją Ministerstwa Zdrowia - stwierdza Piątek.